Guía para verificar por qué un dispositivo telefónico no enciende

Cuando un dispositivo telefónico no enciende, puede ser frustrante, pero hay varias causas comunes que se pueden verificar antes de considerar la reparación o reemplazo del dispositivo. A continuación, te proporcionamos una guía paso a paso para determinar el origen del problema, teniendo en cuenta que el dispositivo puede recibir alimentación tanto a través de un transformador eléctrico (adaptador) como por la red mediante sistema PoE (Power over Ethernet).

Si no sabe cómo está alimentado su dispositivo telefónico, mire la parte posterior. Existe una entrada eléctrica (alimentación eléctrica). 

Si la entrada "alimentación eléctrica" está ocupada, el equipo usa transformador eléctrico, que es un dispositivo que alimenta al equipo y que se debe conectar a la red eléctrica:

En caso contrario, si la entrada "alimentación eléctrica" está desocupada, el equipo usa el sistema PoE. La energía eléctrica va por la red y es entregada por otro dispositivo (habitualmente un Switch PoE) que genera la electricidad necesaria para alimentar el equipo telefónico:

Una vez identificada la fuente de alimentación comprobaremos la conexión de alimentación.

Alternativa A. Si el dispositivo usa un transformador eléctrico (adaptador de corriente):

1. Revisa la conexión del adaptador: Asegúrate de que el transformador esté conectado correctamente tanto al dispositivo como a la toma de corriente. A veces, un cable suelto o desconectado puede ser la causa del problema.

2. Comprueba el adaptador:
- Si el adaptador cuenta con una luz indicadora, verifica si está encendida.
- Si no hay luz indicadora, prueba el adaptador con otro dispositivo compatible para verificar si funciona correctamente.

3. Reemplaza el adaptador: Si el adaptador no está funcionando correctamente, intenta reemplazarlo por otro de especificaciones similares u otro equipo para ver si el dispositivo enciende.

Alternativa B. Si el dispositivo usa alimentación PoE (Power over Ethernet):

1. Comprueba el cable Ethernet: Asegúrate de que el cable Ethernet esté correctamente conectado tanto al teléfono como al dispositivo PoE (switch o inyector PoE) que suministra la alimentación (switch PoE).

2. Comprueba el dispositivo PoE:
- Asegúrate de que el dispositivo PoE esté encendido y funcionando correctamente. Muchos switches PoE tienen luces indicadoras que muestran el estado de la alimentación. Verifica si las luces relacionadas con el puerto de red están encendidas o parpadeando.
- Si el switch PoE no está funcionando correctamente, prueba conectando otro dispositivo para asegurarte de que el switch está entregando energía correctamente.

3. Cambia de puerto PoE: Si el dispositivo sigue sin encenderse, intenta conectar el teléfono a otro puerto PoE en el switch para descartar un puerto defectuoso.

4. Si cuenta con un transformador eléctrico del modelo puede conectarlo y así descartar que esté fallando el sistema PoE de la red. Asegúrese de que el transformador eléctrico a usar en la prueba sea para el modelo del equipo. NO use otro, podría dañar irreversiblemente el equipo.

Si después de seguir estos pasos el dispositivo sigue sin encenderse, puede haber un problema interno en el hardware del teléfono (como un problema con la placa base o la fuente de alimentación interna). En este caso, te recomendamos contactar con el soporte técnico para evaluar las posibles reparaciones o reemplazos.

Resumen

1. Verifica la fuente de alimentación: Asegúrate de que el teléfono reciba la alimentación correctamente, ya sea mediante un adaptador o PoE.
2. Revisa cables y conexiones: Confirma que todos los cables estén bien conectados.
3. Prueba con otro adaptador o puerto PoE: Descarta posibles fallas en el transformador o el puerto PoE.
4. Realiza un reinicio: Desconecta el dispositivo por unos segundos y vuelve a intentarlo.
5. Comprobación del hardware: Si el dispositivo sigue sin encenderse, es posible que necesite atención técnica especializada o reemplazo del equipo.